개인화는 성공적인 CRM 캠페인을 위한 핵심 요소 중 하나에요. 하지만 개인화된 메시지를 위해서는 사용자 속성이나 이벤트 속성 등이 필요하죠. 많은 기업이 이러한 데이터 포인트를 충분히 수집하지 못해 개인화 메시지를 활용하지 못하고 있어요. 이런 상황에서 어트리뷰션 데이터는 큰 도움을 줄 수 있어요.

어트리뷰션 데이터란 사용자가 광고를 보고 앱을 설치하거나 구매하는 등의 행동을 할 때, 어떤 광고나 마케팅 채널이 그 행동에 영향을 미쳤는지 추적하고 분석하는 정보를 말해요.어트리뷰션 데이터는 사용자 획득(UA)했을 때 확보한 채널, 캠페인, 소재, 키워드와 같은 맥락 정보를 CRM 캠페인에 제공해, 사용자 반응률과 전환율을 효과적으로 높이는 데 기여해요.

어트리뷰션 데이터를 활용하면 앱 설치부터 온보딩 단계, 리타겟팅 캠페인에 이르기까지 극대화된 마케팅 성과를 기대할 수 있는데요. 유저 데이터 기반의 맞춤형 메시지로 높은 전환율과 사용자 참여를 유도할 수 있기 때문이에요. 어트리뷰션 데이터를 활용한 CRM 캠페인의 힘, 구체적인 사례를 통해 알아볼게요.

어트리뷰션 데이터를 활용한 온보딩 성과 개선

사용자가 앱을 설치하고 온보딩을 시작하는 초기 단계에서는 사용자의 선호도나 행동, 관심사에 대한 정보가 부족해 개인화된 경험을 제공하기 어려워요. 이때 어트리뷰션 데이터가 핵심 역할을 해요. 어트리뷰션 데이터는 사용자가 어떤 캠페인, 채널, 소재, 또는 키워드를 통해 앱을 설치했는지 알려줘요. 데이터를 통해 사용자의 의도와 관심사를 파악하고, 개인화된 온보딩 경험을 제공할 수 있어요.

예를 들어 한 유저가 여성 패션 광고를 보고 앱을 설치했다면, 온보딩 과정에서 여성 패션 콘텐츠와 프로모션을 우선으로 보여줄 수 있어요. 이런 방식으로 개인화된 경험을 제공하면 사용자 참여도를 크게 높일 수 있어요. 흔히 “소재는 곧 타겟팅”이라는 말처럼, 어떤 광고 소재를 통해 유입되었는지가 유저의 의도를 드러내는 중요한 힌트가 돼요.

마이리얼트립 개인화 CRM 마케팅 사례

국내 여행 스타트업 마이리얼트립(MyRealTrip)은 DA광고의 성과를 에어브릿지로 측정하고, 획득한 어트리뷰션 데이터를 브레이즈로 전달했어요. 이 데이터를 기반으로 유저 세그먼트를 생성해 개인화된 메시지를 보낸 결과, 기존 캠페인 대비 CTR이 5%p 이상 상승하는 성과와 함께, DA 리타겟팅 소재 4개 모두 CTR이 최소 2%p에서 최대 21%p까지 증가했어요. 결과적으로 구매를 망설이던 고객들에게 최적화된 푸시 메시지를 전달해 전환율이 12배 이상 상승하는 놀라운 성과를 이뤄냈어요.
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어트리뷰션 데이터를 활용한 리타겟팅 캠페인 성과 개선

CRM에서도 리타겟팅이 가능하다는 사실, 알고 계셨나요? 메시지에 대한 반응은 유저의 관심도를 보여주는 중요한 지표예요. 메시지에 반응한 유저들만 타겟팅하는 메시지를 보내면 최종 전환율을 높이는 동시에 유저 피로도를 줄일 수 있어요.

브레이즈에서는 푸시, 이메일, 인앱 메시지 등의 클릭 데이터를 기반으로 세그먼트를 생성하거나 유저 여정의 분기를 나눌 수 있어요. 하지만 카카오 친구톡, 알림톡, SMS 링크 클릭 정보는 Braze에서 수집이 어렵죠. 여기서 에어브릿지가 유용하게 활용돼요.

그린랩스 CRM 리타겟팅 캠페인 사례

그린랩스(GreenLabs)는 에어브릿지를 활용해 친구톡의 CTA 버튼 클릭시 딥링크 오픈 이벤트로 수집하고, 이를 브레이즈에 전송해 리타겟팅 캠페인을 진행했어요. 그 결과 비교 모수 대비 오픈율이 약 2배 상승했어요. 또한, 유저에게 더욱 관련성 높은 메시지를 제공해 광고에 대한 피로도를 줄이는 효과도 거두었어요.
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에어브릿지와 브레이즈 연결의 강력함

에어브릿지는 브레이즈와의 서버 투 서버(S2S) 연동을 지원해 고객이 쉽게 두 플랫폼을 연결할 수 있어요. 간단한 데이터 입력과 클릭 몇번 만으로 실시간 어트리뷰션 데이터를 브레이즈에 보낼 수 있고, 이를 기반으로 개인화된 마케팅 캠페인을 즉시 실행할 수 있어요. 어트리뷰션 데이터는 채널, 캠페인, 광고 그룹, 소재 정보뿐만 아니라 딥링크 오픈 데이터까지 포함하기 때문에 온보딩과 리타겟팅 시 모두 유용하게 활용할 수 있어요.

마무리하며

어트리뷰션 데이터는 CRM 캠페인의 성과를 극대화할 수 있는 강력한 도구예요. 이를 통해 온보딩 흐름을 개인화하고, 관련성 높은 리타겟팅 메시지를 설계해 사용자 참여와 전환율을 모두 높일 수 있어요.
에어브릿지와 브레이즈 연동으로 한층 더 최적화된 CRM 캠페인을 경험해보세요!

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