자비스앤빌런즈는 유저의 숨겨진 자산, 히든 에셋을 찾아주는 서비스 삼쩜삼을 운영하고 있어요. 삼쩜삼은 세금 환급을 중심으로 납세자의 권리를 찾아주는 것을 주요 목표로 합니다. 세금 이외에도 병원비 환급, 쇼핑 환급 등 다양한 영역에서 고객의 돈과 시간을 절약하고 권리를 보장하기 위해 노력하고 있어요.
삼쩜삼은 누구나 쉽고 간편하게 세금을 신고하고 환급받을 수 있도록 돕는 서비스로 자비스앤빌런즈에서 2020년 처음 런칭했어요. 삼쩜삼은 단순히 세금 뿐만 아니라 병원비 환급, 월세 돌려받기 등 유저가 더 많은 히든 에셋(숨겨진 자산)을 찾을 수 있도록 다양한 신규 서비스를 발굴하고 있어요.
최근 삼쩜삼은 유저가 더 많은 서비스를 간편하게 사용할 수 있도록 웹 기반에서 앱 기반으로 서비스를 전환하고 있어요. 이 과정에서 에어브릿지와 함께 웹투앱 캠페인을 진행하고 앱 기반 마케팅 성과 최적화했죠. 이번 케이스 스터디에서는 에어브릿지를 통해 삼쩜삼이 어떻게 웹투앱 전환 데이터 기반 마케팅을 진행하고 최적화 했는지 알아보겠습니다.
웹 기반 서비스에서 앱 기반으로 전환
마케팅 전환 성과 데이터에 대한 낮은 데이터 리터러시
CPI(설치당 비용) 최적화
Challenge
삼쩜삼은 서비스 영역 확장과 기존 유저들과 커뮤니케이션 활성화를 위해 장기적 관점에서 웹 기반이었던 서비스를 앱으로 전환할 필요가 있다고 느꼈어요. 서비스 기반을 바꾸는 과정에서 기존 고객을 유지하면서도 신규 유입을 확보할 수 있는 효과적 전략이 필요했어요.
Solution
에어브릿지를 통해 웹 서비스로 유입된 유저들이 자연스럽게 앱으로 전환될 수 있는 CTA 버튼과 같은 웹투앱 전환 장치를 추가할 수 있었어요. 또한 웹과 앱 간 전환 데이터를 통합적으로 분석하고, 앱 설치 후 고객 유지율 관련 데이터를 상세히 모니터링하여 앱 마케팅 전략을 최적화 했어요. 이러한 데이터 모니터링을 바탕으로 앱 설치 후 삭제 비율을 분석하고 유효한 고객 확보 전략을 강화 했습니다.
삼쩜삼은 에어브릿지와 함께 웹투앱뿐만 아닌 웹 서비스 전환 성과, 그리고 웹뷰로 구축된 결제 페이지의 전환 성과까지 트래킹 했어요. 이를 바탕으로 앱 설치 이후 회원가입, 환급액 조회로 이어지는 퍼널 별 매출 성과도 확인할 수 있었죠.
Challenge
에어브릿지와 협업 전 삼쩜삼 마케팅 팀 내에는 데이터를 해석하고 의사결정에 활용하는 데 필요한 데이터 리터러시를 강화할 필요가 있었어요. 마케팅 전환 성과 확인을 위해서는 사내 서버 데이터 기준으로 데이터 담당자에게 매번 성과 확인을 요청해야 했어요. 마케팅 액션의 성과를 확인할 때 항상 복잡한 분석이 필요하지는 않아요. 전문적인 집계와 분석은 데이터 분석가 분들의 도움이 필요하겠지만, 기본적인 앱 마케팅 성과 분석은 마케터가 빠르게 확인하는 환경을 구축할 필요가 있었어요.
Solution
에어브릿지 도입 이후 액츄얼스, 리텐션, 퍼널 리포트 등 다양한 리포트를 활용해 기존 방식이 아닌 마케터들이 실시간으로 데이터에 접근하고 분석할 수 있는 환경이 조성되었어요. 새로운 환경이 조성되며 마케터가 데이터를 직접 활용해 빠른 의사결정을 내리고, 캠페인 최적화를 위해 실시간 피드백을 주고 받을 수 있게 되었죠. 결과적으로 앱 캠페인 성과를 분석하고 최적의 미디어 믹스를 결정하는 데에 소요되는 시간을 크게 단축할 수 있었습니다.
Challenge
서비스가 전환되면서 삼쩜삼은 앱 마케팅이라는 새로운 환경에서 신규 마케팅 캠페인 CPI에 대한 데이터 근거를 확보하고 비용 효율성을 이뤄내야 했어요. 다행히 초기 CPI는 낮아 보였지만 설치 후 삭제 유저가 많아 실질적인 CPI 성과가 어떻게 되는지 확인하는 일이 필요했죠.
Solution
에어브릿지를 통해 앱 삭제 유저와 활성 유저를 구별하고 활성 유저를 기준으로 CPI를 재측정 할 수 있었어요. 이 과정에서 활성 유저를 기준으로도 낮은 CPI를 유지할 수 있다는 근거를 마련하게 되었죠.
이외에도 각 채널별 CPI와 전환율을 상세히 모니터링하고 특정 채널에서 삭제율까지 고려해 효율 높은 매체에 예산을 집중 분배하는 미디어 믹스를 구성했어요. 새롭게 구성된 미디어 믹스와 함께 CPI 목표 수준을 낮출 수 있었고, 전체 마케팅 대비 설치와 전환율이 개선 되었죠. 일련의 과정을 통해 2024년 상반기에만 778만 다운로드라는 성과를 기록할 수 있었습니다.
앞으로도 삼쩜삼은 누구나 쉽고 간편하게 히든 에셋을 발견할 수 있도록 도와 유저들이 더 많은 부를 찾고, 더 많은 시간을 아끼고, 더 많은 권리를 찾을 수 있도록 도울 예정이에요. 종합소득세 환급 서비스뿐만 아닌 병원비 환급, 쇼핑 환급, 월급 돌려받기 등 다양한 신규 서비스 발굴 및 런칭을 계획 중입니다.
삼쩜삼은 현재 비전을 함께할 마케터와 프로덕트 디자이너를 채용하고 있어요.
