Remarketing, còn được biết đến với tên gọi là retargeting, là quá trình tái kết nối với người dùng đã có mối quan hệ với sản phẩm/dịch vụ hoặc ứng dụng. Mọi hình thức tương tác như xem quảng cáo, đăng ký, thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc hoàn tất một giao dịch đều được theo dõi và xem xét khi xây dựng các nỗ lực tái tương tác.
Đối tượng của chiến lược remarketing có thể là người dùng hiện tại hoặc người dùng trước đây, và mục đích chính là giữ thương hiệu xuất hiện trong tâm trí của họ. Bằng cách sử dụng quảng cáo số để củng cố giá trị thương hiệu hoặc email cá nhân hóa, các nhà quảng cáo hướng tới tăng cường chuyển đổi và duy trì mối quan hệ với người dùng hiện tại.
Remarketing là một chiến lược phổ biến ngày nay khi thị trường ứng dụng di động đang phát triển mạnh mẽ và sự tương tác của người dùng ngày càng quan trọng. Việc tương tác lại với người dùng hiện tại được coi là hiệu quả hơn nhiều so với việc thu hút người dùng mới, đó cũng là lý do tại sao nhiều ứng dụng ưa chuộng chiến lược remarketing.
Liên kết sâu là các liên kết được nhúng trong các phần tử của ứng dụng, chuyển hướng người dùng đến một trang cụ thể trong ứng dụng hoặc trang cài đặt ứng dụng khi nhấp vào.
Nếu một người dùng ban đầu tương tác với một thương hiệu bằng cách sử dụng trang web trên máy tính và sau đó chuyển sang trang web trên thiết bị di động của họ, việc phục vụ một quảng cáo hiển thị với một liên kết sâu sẽ tăng cơ hội tương tác với ứng dụng cụ thể đó.
Nhà quảng cáo cũng có thể sử dụng liên kết sâu trì hoãn (deferred-deep links), lưu trữ dữ liệu hoạt động của những người chưa cài đặt ứng dụng cụ thể. Khi người dùng cài đặt ứng dụng, liên kết sâu trì hoãn sẽ thu hồi hoạt động và đưa họ trực tiếp đến trang cụ thể trong ứng dụng được lập trình để hiển thị.
Việc đảm bảo rằng quảng cáo giống nhau không bị hiển thị hai lần, hoặc cách đặt các quảng cáo sao cho người dùng không bị quấy rối trở nên vô cùng quan trọng để duy trì mối quan hệ tích cực với người dùng.
Quảng cáo thường khiến người dùng cảm thấy khó chịu và làm gián đoạn hoạt động của họ, do đó nhà quảng cáo cần cẩn trọng với việc chọn quảng cáo tái tương tác ở thời điểm nào. Điều này rất hữu ích để ta hiểu rõ nguồn gốc của từng người dùng và loại hình quảng cáo hoặc chất lượng quảng cáo nào khiến khách hàng hài lòng nhất. Không có quá nhiều cơ hội để xây dựng lại các nỗ lực kích thích chuyển đổi, nên nhà quảng cáo nên tính toán cẩn thận, đảm bảo rằng các nguồn lực không bị lãng phí.
Công cụ tự động hóa quảng cáo đang được sử dụng rộng rãi ngày nay để thực hiện các nhiệm vụ quảng cáo tuy quan trọng nhưng tốn thời gian. Có một loạt các công cụ phục vụ mục đích cụ thể, nhưng công cụ phổ biến nhất trong chiến lược remarketing là tự động hóa quảng cáo qua email. Hầu hết các email remarketing ngày nay được gửi bằng phần mềm tự động hóa email theo dõi hành vi người dùng và gửi thông điệp phù hợp nhất cho từng người dùng. Nhà quảng cáo có thể soạn thảo nhiều phiên bản email quảng cáo cho các tình huống khác nhau, và các phiên bản này tự động được sắp xếp trong phần mềm. Việc sử dụng công cụ này mang lại hiệu quả thời gian và tăng cường khả năng tiếp cận và tỷ lệ chuyển đổi.
Công cụ phân tích quảng cáo như các đối tác đo lường di động (MMPs) có thể giúp ích trong việc theo dõi dữ liệu người dùng và hiệu suất quảng cáo. Đối với những nhà quảng cáo ứng dụng di động phụ thuộc mạnh mẽ vào quảng cáo số, phần mềm phân tích trở nên không thể thiếu để tạo ra các đo lường chính xác có thể được phân bổ cho chiến lược remarketing. Các MMPs như Airbridge cũng cung cấp các tính năng remarketing nâng cao được tích hợp với các nhà xuất bản lớn bao gồm Google Ads.
Quảng cáo remarketing hoặc retargeting rất hữu ích trong việc tăng cường nhận thức thương hiệu và xuất hiện duy trì trong tâm trí người dùng. Đối với những người dùng sắp rời đi hoặc chỉ có những tương tác ngắn với thương hiệu của bạn, quảng cáo remarketing có thể giúp họ làm quen với ứng dụng của bạn.
Ví dụ, giả sử bạn đang vận hành một ứng dụng thời trang thương mại điện tử. Khi bạn có quyền truy cập vào dữ liệu hoạt động của người dùng, nếu bạn muốn tương tác lại với một người dùng đã mở ứng dụng của bạn nhiều lần nhưng chưa xem các tab khác, bạn có thể đặt một quảng cáo hiển thị những mặt hàng thời trang cụ thể mà người dùng có thể quan tâm. Khi người dùng gặp quảng cáo này, họ sẽ tự nhiên nắm được giá trị của ứng dụng này, làm quen với dịch vụ dễ dàng hơn, dễ dàng bị thuyết phục chuyển đổi hoàn toàn. Khi quy trình này lặp đi lặp lại với nhiều người dùng tiềm năng, thương hiệu có thể mở rộng sự tiếp cận và đạt được mức độ nhận thức thương hiệu cao.
Một trong những lợi ích chính của remarketing là tối ưu hóa ngân sách quảng cáo và chi phí. Remarketing tập trung vào nhóm đối tượng chất lượng đã thể hiện sự quan tâm tới thương hiệu, mang lại khả năng chuyển đổi thành người dùng có hoạt động. Hơn nữa, quá trình thu hút người dùng hoàn toàn mới và hướng họ qua hành trình người dùng thông thường tốn nhiều chi phí và thời gian hơn là việc tiếp cận những người dùng đã có sẵn ý định. Do đó, đầu tư vào nhóm đối tượng này có thể sinh lời nhiều hơn là thực hiện một chiến dịch hoàn toàn mới mà không có tỷ lệ thành công rõ ràng.
