GOSU
GamingIntroduction
GOSU, thành lập năm 2012, là một trong những nhà phát hành và phát triển game hàng đầu tại Việt Nam, mang lại các sản phẩm không chỉ phục vụ người chơi trong nước mà còn được xuất khẩu đến hơn 50 quốc gia, phục vụ hơn 45 triệu người dùng toàn cầu.
Nổi bật trong đó là Silkroad Origin Mobile, hay còn biết tới là Con đường tơ lụa Mobile, sản phẩm được phát triển độc quyền dựa trên IP (Intellectual Property) mà GOSU mua lại từ WeMade Max, một công ty game nổi tiếng đến từ Hàn Quốc. Phiên bản gốc, Silkroad Online, từng tạo nên cơn sốt lớn khi thu hút hàng triệu người chơi nhờ lối chơi hấp dẫn và bối cảnh lịch sử độc đáo, kết hợp hài hòa giữa phương Đông và phương Tây. Với Silkroad Origin Mobile, GOSU đã hồi sinh huyền thoại này trên nền tảng di động, mang đến trải nghiệm mới mẻ nhưng vẫn giữ được “chất” của bản gốc. Trò chơi nhanh chóng đón nhận nhiều phản hồi tích cực từ cộng đồng game thủ và xuất sắc lọt top 6 chương trình GameHub chỉ sau 2 tháng phát hành.
Overview
Thử thách lớn đặt ra dành cho Gosu trong việc mang lại huyền thoại game Silkroad Origin Mobile không chỉ nằm ở việc phân bổ dữ liệu, mà còn về độ chính xác và hiệu quả về đo lường dữ liệu. Với các giải pháp MMP cũ, tình trạng sai số, lệch số diễn ra thường xuyên, cùng với đó là mức độ chi tiết không được cao, dẫn đến việc GOSU thiếu đi những insight cần thiết để hiểu rõ khách hàng.
Airbridge trở thành một cầu nối không thể thiếu giữa các doanh nghiệp Việt Nam và quốc tế. Với sự hỗ trợ tới từ Airbridge - đóng vai trò không chỉ về mặt phân bổ mà còn cung cấp giải pháp đo lường đa kênh và tối ưu hiệu quả chính xác tới từ các công cụ tiên tiến của Airbridge, GOSU đã giải quyết các vấn đề tồn đọng khi sử dụng các MMP cũ khi phát hành một sản phẩm game mới, đạt được 2 triệu lượt tải chỉ trong 1 tháng phát hành với tăng trưởng 25% doanh thu và 45% lưu lượng organic.
“Nhờ tích hợp Airbridge, chúng tôi đã tối ưu hóa dữ liệu phân bổ đa kênh, đơn giản hóa phân tích hành trình người dùng từ cài đặt đến chuyển đổi và cải thiện hiệu quả quảng cáo. Các tính năng như báo cáo Funnel chi tiết, tích hợp chi phí tự động, và phát hiện gian lận đã giúp chúng tôi tối ưu ngân sách, giữ chân người dùng tốt hơn và nâng cao hiệu quả chiến dịch đáng kể. Đây thực sự là công cụ không thể thiếu trong chiến lược phát triển của GOSU, giúp Silkroad Origin Mobile tối ưu 35% chi phí trong khi tăng trưởng 30% tỉ lệ hoàn vốn từ quảng cáo (ROAS)”
– Dương Hà, Trưởng phòng Marketing của Silkroad Origin Mobile
Challenges
Kiểm soát dữ liệu phân bổ đa kênh
Trong quá trình phát hành game, GOSU triển khai chiến dịch quảng cáo trên nhiều nền tảng khác nhau và các kênh quảng cáo đối tác, trong đó chủ yếu vẫn là các kênh truyền thông sở hữu (owned media) của chính họ, bao gồm các nguồn đa dạng như Website, Fanpage, Diễn đàn, hay ứng dụng và nền tảng Game độc quyền của GOSU. Họ nhắm tới tệp khách hàng là người Việt Nam và đang sinh sống ở nước ngoài do nhận thấy tiềm năng cao hơn về giá trị trọn đời khách hàng (LTV).
Tuy nhiên, chính chiến lược này đặt ra thách thức vô cùng lớn: làm sao có thể kiểm soát và phân bổ chính xác dữ liệu người dùng đến từ từng kênh một cách chi tiết theo cohort, quốc gia, hay thậm chí là các kho quảng cáo (Ad asset)? Các giải pháp mà họ đã từng sử dụng đều thiếu hệ thống phân bổ và đo lường hiệu quả có thể dẫn đến sai lệch thông tin gây hiểu nhầm không đáng có về hành vi người dùng, từ đó lãng phí ngân sách vào các kênh kém hiệu quả hoặc bỏ lỡ cơ hội tối ưu hóa các kênh tiềm năng.
Đo lường trong ứng dụng
Thách thức thứ hai là khả năng đo lường hành vi của người chơi trong game sau khi họ cài đặt và trải nghiệm Silkroad Mobile. Đây là giai đoạn quan trọng để xác định:
- Hành trình của người chơi: Họ chơi game trong bao lâu? Các tính năng nào thu hút họ? Điểm nào khiến họ rời bỏ game?
- Tỷ lệ chuyển đổi: Từ lượt tải app đến khi thực hiện các giao dịch trong game (nạp tiền, mua vật phẩm).
- Hiệu quả chiến dịch: Liệu người chơi đến từ các chiến dịch quảng cáo có mang lại ROI (lợi tức đầu tư) hoặc LTV (giá trị vòng đời) cao hay không?
Nếu không có hệ thống đo lường trong ứng dụng chính xác, GOSU sẽ gặp khó khăn trong việc hiểu rõ hành vi người chơi và tối ưu hóa trải nghiệm để giữ chân họ, đặc biệt là với một game được làm lại dựa trên phiên bản nổi tiếng hơn vốn đã quen thuộc với game thủ.
Phòng tránh gian lận quảng cáo
Một trong những thách thức lớn nhất khi phát hành game trên diện rộng của GOSU là gian lận quảng cáo, khiến cho các chi phí bị tăng lên. Các hành vi như click fraud, install fraud hay fake users có thể gây tổn thất lớn cho GOSU:
- Lãng phí ngân sách quảng cáo: Chi trả cho các lượt tải hoặc tương tác ảo mà không mang lại người chơi thực.
- Dữ liệu sai lệch: Các chiến dịch quảng cáo bị đánh giá sai do dữ liệu gian lận, ảnh hưởng đến khả năng tối ưu hóa.
- Giảm hiệu quả ROI: Do ngân sách bị sử dụng sai mục đích, dẫn đến tỷ lệ lợi tức đầu tư thấp.
Solutions
Sử dụng giải pháp phân bổ đa kênh từ Airbridge
Để giúp GOSU có được cái nhìn thống nhất về dữ liệu khách hàng từ các kênh khác nhau, Airbridge đã mở cổng API để thu thập dữ liệu, bởi dữ liệu không chỉ tới từ các cửa hàng ứng dụng mà còn từ các cổng thanh toán khác nhau.
Bên cạnh đó, Xsolla, nền tảng thanh toán toàn cầu, đã đồng hành cùng GOSU để cung cấp các giải pháp thanh toán linh hoạt và đa dạng trên các tựa game của họ. Sự hợp tác giữa Xsolla, Airbridge, và GOSU này giúp GOSU tích hợp liền mạch các nguồn doanh thu từ thị trường trong nước và quốc tế, mang đến bức tranh tổng thể về doanh thu và chi phí một cách rõ ràng và chính xác.
Tất cả các dữ liệu đa kênh từ Facebook, Google, và Tiktok, đều được tổng hợp trong báo cáo Actuals, tất cả trong cùng 1 dashboard thống nhất, giúp cho việc theo dõi và phân tích các thông số như lượt cài đặt, đăng ký, dùng thử, hay chi phí, trở nên dễ dàng hơn, tiết kiệm phần lớn thời gian và công sức cho đội ngũ của GOSU so với việc sử dụng các tính năng rải rác và khó dùng hơn của các MMP khác.
Không chỉ vậy, với báo cáo chi tiết theo từng quốc gia (country level) và hệ điều hành (OS level), Gosu đã có thể xác định khu vực nào mang lại hiệu suất tốt nhất và tối ưu hóa chiến lược mở rộng thị trường quốc tế. Với Airbridge, Gosu không chỉ theo dõi dữ liệu tổng quan mà còn có báo cáo chi tiết đến từng chiến dịch, creative, và thậm chí cả từ khóa (keyword level).
Đặc biệt, trên nền tảng TikTok với thuật toán phân phối dựa trên nội dung sáng tạo, việc hiểu rõ creative nào hoạt động tốt nhất với từng đối tượng người dùng là yếu tố quyết định thành công. Bằng việc phân tích từ khoá với Airbridge, Gosu có thể tinh chỉnh từng nội dung quảng cáo, từ độ dài video, kịch bản, hiệu ứng, CTA, đến việc chọn nhạc nền, để đảm bảo mỗi chiến dịch TikTok Ads đều mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao nhất, từ đó mang tới đột phá 25% doanh thu.
Đo lường hành trình của người chơi với phân tích phễu chi tiết
Airbridge đã cung cấp cho GOSU không chỉ khả năng phân bổ nêu trên, mà còn khả năng theo dõi chi tiết các hành vi của người dùng trong ứng dụng thông qua báo cáo Funnel. Nhờ đó, họ có thể quan sát phễu chuyển đổi của người dùng theo từng giai đoạn, từ giai đoạn mới cài đặt và mở ứng dụng, cho tới các bước sâu hơn như giới thiệu tân thủ, tiến trình trong trận đấu, và cả các thanh toán trong ứng dụng, tất cả đều có thể được trình bày theo các nhóm cohort như quốc gia, kênh phân bổ, nền tảng, hay thiết bị. Ngoài ra, tích hợp chi phí tự động với các nền tảng quảng cáo lớn cho phép theo dõi gần như thời gian thực các chi phí, CPI, CTR, CPC, và ROAS.
Các dữ liệu trên của Airbridge giúp GOSU hiểu rõ hơn về hành trình người dùng – điều mà các MMP khác chưa thể đáp ứng được, từ đó biết được game thủ thường đạt tới cấp độ nào trong game, thường rời bỏ ở cấp độ nào, hay có xu hướng mua sắm như thế nào trong game. Bên cạnh đó, với tính năng group-by theo App version, họ có thể có những đánh giá tốt hơn cả về tính năng mới cũng như đồ hoạ game được cập nhật thông qua tỷ lệ chuyển đổi và thời gian chuyển đổi giữa các level trong game.
Từ đó, GOSU có thể nắm bắt được tỷ lệ rớt (churn rate) trên các kênh và thời gian chuyển đổi trung bình giữa các bước trong phễu, nhờ vậy triển khai các chiến lược tối ưu hoá quá trình thu hút người dùng (User Acquisition) chơi game mà còn tối ưu về mặt trải nghiệm sản phẩm và game play, giúp giữ chân game thủ tốt hơn, cải thiện ngân sách quảng cáo bằng cách tập trung vào các chiến dịch và kênh hiệu quả nhất.
“Với các MMP truyền thống, dữ liệu hạn chế khiến chúng tôi không hiểu rõ hành trình người dùng. Chúng tôi thiếu insight về các điểm chạm quan trọng như thời điểm người chơi rời bỏ, hành vi mua hàng trong game và thời gian chuyển đổi giữa các giai đoạn trong phễu. Tuy nhiên, Airbridge đã thay đổi điều đó—cung cấp cho chúng tôi một bức tranh chi tiết và rõ ràng để tối ưu hóa chiến dịch, điều chỉnh chiến lược, cắt giảm 35% chi phí quảng cáo và cải thiện khả năng giữ chân người chơi.”
– Dương Hà, Trưởng phòng Marketing của Silkroad Origin Mobile
Tối ưu hoá ngân sách với giải pháp phát hiện gian lận
Với báo cáo Actuals, GOSU có thể theo dõi hơn 200 chỉ số quan trọng, được phân nhóm theo các tiêu chí như quốc gia, kênh phân bổ, nền tảng, và thiết bị. Báo cáo này mang đến cho họ một bức tranh tổng quan về hiệu suất chiến dịch, giúp phát hiện các vấn đề cụ thể.
Chẳng hạn, GOSU nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi từ lượt cài đặt thành người dùng mới (NRU) của kênh A chỉ đạt khoảng 30%, thấp hơn nhiều so với các kênh khác. Khi kết hợp với báo cáo Abnormal Install để hiểu rõ cài đặt đáng ngờ cả về lượng và loại, họ phát hiện ra tỷ lệ lượt cài đặt đáng ngờ rất cao, đặc biệt là từ những ID với lượt clicks cao bất thường (Excessive Touchpoints - Clicks) hoặc không có bất kỳ hành động nào trong ứng dụng (No In-app Events).
Để giải quyết vấn đề này, GOSU đã sử dụng các công cụ Fraud Validation Rules của Airbridge, giúp phát hiện và loại bỏ các lượt tải và tương tác gian lận. Các tính năng như Abnormal Install và Lag Time Report cho phép họ nhanh chóng nhận diện các thiết bị hoặc hành vi đáng ngờ. Ngoài ra, GOSU cũng tận dụng các công cụ IP Blocklisting và Frequency Capping, giúp tùy chỉnh và tối ưu hóa các quy tắc phòng chống gian lận phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
Results
Airbridge đã trở thành giải pháp toàn diện giúp GOSU khắc phục các thiếu sót trước đây khi dùng các công cụ đo lường phân bổ khác, từ kiểm soát dữ liệu phân bổ đa kênh cho đến theo dõi chi tiết hành trình người dùng và tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo. Nhờ tích hợp báo cáo thống nhất, phân tích chuyển đổi funnel, và công cụ phát hiện gian lận tiên tiến, GOSU không chỉ bảo vệ ngân sách mà còn hiểu rõ hơn về hành vi game thủ, từ đó cải thiện trải nghiệm chơi game, giữ chân người dùng lâu hơn và giảm các chi phí quảng cáo trong khi vẫn có thể thúc đẩy tăng trưởng mạnh mẽ.
Nhờ vậy, GOSU đã thành công phát hành Silkroad Origin Mobile đạt 2 triệu lượt tải, tiết kiệm được 35% ngân sách quảng cáo trong khi tăng 25% doanh thu và 45% lưu lượng organic, đánh dấu bước đầu cho sự phát triển lâu dài của sản phẩm game nêu trên
