Doanh thu trung bình trên mỗi người dùng (Average Revenue Per User - ARPU) là chỉ số dùng để đo lường doanh thu mà một doanh nghiệp thu được trên mỗi người dùng hoặc khách hàng. ARPU thường được sử dụng trong các công ty viễn thông hoặc công nghệ, cũng như trong các doanh nghiệp kiếm tiền dựa trên mô hình đăng ký, để đo lường hiệu suất của các chiến lược định giá và nỗ lực thu hút khách hàng. Nó cũng có thể được sử dụng để so sánh hiệu suất của các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau trong một công ty.
Để tính ARPU, bạn cần biết tổng doanh thu mà một doanh nghiệp thu được và số lượng khách hàng hoặc người dùng trong khoảng thời gian cụ thể đó. Công thức tính như sau:
Doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng = Tổng doanh thu/Tổng số khách hàng hoặc người dùng
Ví dụ, nếu một doanh nghiệp có doanh thu $100,000, với 10,000 khách hàng trong một tháng thì chỉ số ARPU sẽ là: $100,000 / 10,000 = $10
Kết quả trên cho thấy doanh nghiệp đã tạo ra trung bình $10 doanh thu trên mỗi khách hàng trong tháng. Chỉ số này rất hữu ích trong việc xác định xu hướng chi tiêu của khách hàng cũng như so sánh hiệu suất của các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau trong cùng một công ty.
Cần lưu ý rằng khoảng thời gian được sử dụng để tính ARPU có thể thay đổi, và việc xác định rõ khoảng thời gian trong khi tính toán rất quan trọng. Ngoài ra, marketer nên sử dụng cùng một đơn vị đo khi tính ARPU, có thể là đô la hoặc bất kỳ đơn vị tiền tệ nào khác.
Giá trị vòng đời (Lifetime Value - LTV) và ARPU đều là những chỉ số được sử dụng để đo lường hiệu suất của một doanh nghiệp, nhưng chúng so sánh các khía cạnh khác nhau.
LTV dự đoán lợi nhuận ròng được gán cho mối quan hệ tương lai của một khách hàng. Chỉ số này được tính bằng cách nhân giá trị mua trung bình của mỗi giao dịch với số lượng giao dịch mỗi năm và thời gian giữ chân trung bình (theo năm). LTV là một chỉ số quan trọng đối với các doanh nghiệp có mô hình doanh thu định kỳ, giúp họ hiểu giá trị của việc thu hút và giữ chân khách hàng qua thời gian.
ARPU, ngược lại, đo lường doanh thu mà một doanh nghiệp tạo ra cho mỗi người dùng hoặc khách hàng trong một khoảng thời gian cụ thể, thường là một tháng hoặc một quý. Ngoài ra, ARPU có thể được tính bằng cách chia tổng doanh thu cho số lượng người dùng hoặc khách hàng.
Một trong những lợi ích chính của việc theo dõi ARPU là nó cho phép các nhà quảng cáo nhận biết xu hướng chi tiêu của khách hàng. Ví dụ, nếu ARPU tăng, khách hàng có thể đang chi trả nhiều hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty, điều này có thể là một dấu hiệu tích cực cho doanh nghiệp. Ngược lại, ARPU giảm có thể cho thấy khách hàng đang chi trả ít hơn và doanh nghiệp cần phải hành động kịp thời để cải thiện sự tương tác và chi tiêu của khách hàng.
Một khía cạnh hữu ích khác của ARPU là chỉ số này so sánh hiệu suất của các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau trong cùng một công ty. Bằng cách so sánh ARPU của các sản phẩm hoặc dịch vụ khác nhau, doanh nghiệp có thể xác định sản phẩm nào tạo ra nhiều doanh thu nhất và sản phẩm nào có thể cần cải thiện.
Ngoài ra, ARPU còn được sử dụng để đánh giá hiệu quả của các chiến lược giá cả. Ví dụ, nếu ARPU thấp, có thể giá của các sản phẩm hoặc dịch vụ đang được đặt quá cao và doanh nghiệp cần xem xét giảm giá. Ngược lại, ARPU cao có thể là minh chứng cho việc giá dịch vụ hoặc sản phẩm đang ở ngưỡng phù hợp và doanh nghiệp có thể xem xét việc tăng giá.
Cuối cùng, ARPU cũng đóng vai trò quan trọng đối với những nỗ lực thu hút và giữ chân khách hàng. Bằng cách thấu hiểu doanh thu tạo ra trên từng người dùng, marketer có thể đưa ra đánh giá tốt hơn về ROI của các kênh thu hút khác nhau và các chiến lược giữ chân khách hàng. Với dữ liệu này, công ty có thể đưa ra quyết định tốt hơn về phân phối nguồn lực và cải thiện phương pháp giữ chân khách hàng hiệu quả.
Có nhiều cách mà các nhà quảng cáo di động có thể cải thiện ARPU. Một số chiến lược bao gồm:
