Hellobot là dịch vụ chatbot đạt hơn 4 triệu người dùng chỉ trong nửa đầu năm 2021, hoạt động trên cả nền tảng Web và Ứng dụng di động.
Hellobot là dịch vụ chatbot messenger hoạt động trên nền tảng web và ứng dụng, cung cấp hơn 400 kỹ năng (hoặc nội dung) chatbot, bao gồm tarot, tử vi tứ trụ (saju), chẩn đoán tâm lý và cung hoàng đạo. Ngoài ra, Hellobot còn cung cấp dịch vụ trò chuyện với 12 nhân vật chatbot chính, chẳng hạn như Lamama – chuyên tư vấn tình cảm, và Leafy – dự đoán vận mệnh hàng ngày. Hellobot đã tạo nên cột mốc quan trọng trong ngành giải trí dựa trên chatbot tại Hàn Quốc, với hơn 4 triệu người dùng tích lũy chỉ trong nửa đầu năm 2021.
The Hellobot marketing team conducts a large amount of testing when executing ad campaigns. It is based on the idea that “Quantity is Quality”. To that end, they needed a suitable infrastructure to carry out large amounts of tests and provide marketers with meaningful insights through test results.
Also, the two primary segments in Hellobot’s marketing are ‘new customers’ and ‘returning customers’, and Hellobot monitors these segments' user journeys frequently. As Hellobot has two platforms - web and app - users may first visit via the web and then revisit the app or use the service both on the web and app. And these customers may encounter and get to know the Hellobot through different channels such as paid media, organic media, and owned media. Therefore, Hellobot constantly analyzes customer traffic data to decide which pipeline to expand to or which direction new pipelines should lead as primary strategies.
Lastly, Hellobot needed an attribution solution to track both web-to-app and app-to-web users as Hellobot expanded the service from only the app to the web.
Hellobot bắt đầu sử dụng Airbridge khi mở rộng kinh doanh từ ứng dụng sang nền tảng web. Airbridge đã giúp Hellobot theo dõi hành trình người dùng xuyên suốt giữa web và app, đồng thời đo lường hiệu quả marketing trên nhiều nền tảng khác nhau.
Đội ngũ marketing của Hellobot cũng nhấn mạnh rằng bất kỳ ai trong công ty – dù không làm trong mảng marketing – cũng có thể dễ dàng truy cập và theo dõi dữ liệu, hiệu suất của các chiến dịch đang chạy. Vì vậy, Hellobot tập trung vào việc hợp nhất dữ liệu marketing từ các kênh bị phân mảnh giữa các nền tảng quảng cáo thông qua Airbridge. Airbridge cho phép tùy chỉnh để hiển thị dữ liệu cụ thể chỉ trong nháy mắt, và hỗ trợ xuất dữ liệu sang file CSV chỉ với vài cú click. Nhờ những chức năng này, Hellobot có thể trực quan hóa và cá nhân hóa toàn bộ dữ liệu thành các báo cáo tùy chỉnh. Điều này giúp cả lập trình viên, nhà thiết kế, quản lý nhân sự hay bất kỳ ai quan tâm cũng có thể theo dõi và tìm hiểu hiệu suất marketing hiện tại.
Hellobot sử dụng link tracking và tham số UTM của Airbridge trên nhiều nền tảng. Airbridge hỗ trợ cả các đường link được tạo từ trước bằng cách phân tích tham số UTM. Bên cạnh đó, Hellobot cũng tích cực sử dụng tính năng tùy chỉnh open graph (OG Tag) kèm với branded link khi tạo link tracking. Nhờ tính năng này, họ có thể dễ dàng tải lên hoặc chỉnh sửa nội dung quảng cáo mà không cần phát triển thêm khi cần tạo banner cho những sự kiện cụ thể.
Hellobot phân tích hiệu suất marketing một cách tập trung thông qua Airbridge, giúp việc theo dõi dữ liệu và hiệu suất marketing trở nên dễ dàng, đồng thời tận dụng các insight từ dữ liệu và dashboard trong hoạt động marketing hằng ngày.
Mỗi quý, Hellobot sản xuất hơn 100 mẫu quảng cáo. Việc đo lường hiệu suất quảng cáo đòi hỏi phải xác định được những mẫu hoạt động hiệu quả ở các kênh tổng thể, cũng như quản lý riêng các mẫu quảng cáo hiệu suất cao theo từng nền tảng. Việc đánh giá chỉ dựa trên hiệu quả của chất liệu quảng cáo là chưa đủ, bởi nhiều yếu tố khác nhau cần được xem xét khi đo lường hiệu suất. Vì vậy, Hellobot sử dụng hệ thống báo cáo tích hợp của Airbridge để đo lường hiệu quả marketing cho từng chất liệu hay từng nền tảng, giúp thu hẹp khoảng cách đo lường giữa web và mobile.
Không dừng lại ở đó, Hellobot còn thiết lập tỉ mỉ các tham số UTM trong các chiến dịch web để theo dõi và phân tích hành trình người dùng, dữ liệu nền tảng thông qua Airbridge, từ đó đưa ra các quyết định phân bổ Media Mix dựa trên kết quả đó.
“Dịch vụ của Airbridge rất hợp lý vì tất cả chức năng đều được cung cấp mà không phát sinh chi phí thêm. Tôi cũng phải nhấn mạnh một lần nữa rằng công cụ attribution này thật sự xuất sắc khi theo dõi web-to-app và app-to-web.” – Seul-ki Lee, CMO tại thingsflow Inc.
Công ty Thingsflow Inc., đơn vị cung cấp dịch vụ Hellobot, đã được KRAFTON mua lại vào năm 2021 với mục tiêu xây dựng một thế giới nội dung quy mô lớn dựa trên nền tảng dịch vụ B2C mà Hellobot đã tích lũy. Bên cạnh đó, công ty còn ấp ủ tham vọng phát triển những nội dung giải trí có thể chạm tới nhiều người hơn – mang lại niềm vui cho người dùng trên toàn thế giới, vượt ra ngoài phạm vi Hàn Quốc.
