Alarmy là ứng dụng báo thức được đánh giá cao với hơn 75 triệu lượt tải về trên toàn cầu. Ứng dụng đã giúp hơn 2,2 triệu người dùng thức dậy mỗi ngày và đang cố gắng tăng tốc sự phát triển bằng cách kết hợp cân đối giữa các chiến lược thu hút người dùng tự nhiên và trả phí.

Được phát hành bởi Delight Room vào năm 2012, Alarmy là một trong những ứng dụng báo thức được yêu thích nhất trên thế giới. Với cơ chế độc đáo yêu cầu người dùng hoàn thành các nhiệm vụ như chụp ảnh hoặc giải các bài toán toán học để tắt báo thức, ứng dụng giúp người dùng thức dậy vào chính xác thời điểm họ cần. Alarmy sử dụng mô hình kiếm tiền lai giữa quảng cáo trong ứng dụng và hệ thống đăng ký, đồng thời đầu tư doanh thu kiếm được cho cả những hoạt động vì sức khỏe và hạnh phúc của người dùng.

Nhận biết người dùng có giá trị cao - Công cuộc mò kim đáy bể

Mặc dù lợi nhuận tạo ra từ quảng cáo trong ứng dụng vẫn đang ở mức triển vọng, đội ngũ Alarmy cũng nhận thức được rằng việc chuyển đổi người dùng từ miễn phí sang trả phí sẽ cải thiện đáng kể lợi nhuận thu vào trên chi phí quảng cáo theo thời gian. Điều này đặt ra một nhiệm vụ phức tạp là duy trì lưu lượng người dùng miễn phí liên tục để tạo ra doanh thu từ quảng cáo, đồng thời chuyển đổi họ một cách hiệu quả từ mô hình Freemium (người dùng miễn phí) sang Premium (đăng ký trả phí).

Mặc dù trách nhiệm chính thuộc về đội ngũ tối ưu doanh thu, tình hình này cũng liên quan đến bộ phận tiếp thị vì mục tiêu chính của họ vẫn xoay quanh việc tối ưu hóa chỉ số ROAS. Có nghĩa là, để quá trình thu hút người dùng diễn ra hiệu quả, cần phải xác định liệu những người dùng mới từ các chiến dịch và kênh khác nhau có tiềm năng thanh toán trả phí hay không.

Thu hút người dùng tự nhiên hay trả phí - Nan đề bỏ ngỏ

Xung đột từ khóa tìm kiếm trên Google Play và App Store là một khó khăn khác mà Alarmy phải đối đầu. Sau hơn một thập kỷ vươn lên trở thành ứng dụng hàng đầu trên thị trường, Alarmy đón nhận lượng người dùng lớn thông qua tìm kiếm tự nhiên - một nhân tố có lợi giúp giảm thiểu chi phí thường liên quan đến các nỗ lực thu hút người dùng trả phí. Tuy nhiên, các chiến dịch trả phí thường vô ý xâm phạm vào lưu lượng tìm kiếm tự nhiên. Vì vậy, công ty đã phải bù đắp các tác động tiêu cực này để tối ưu hóa hiệu suất và hiệu quả tiếp thị.

Từ thu hút đến chuyển đổi: Thêm ngữ cảnh vào phân tích phễu bán hàng

Để đạt được mục tiêu hàng đầu là cải thiện chỉ số ROAS, Alarmy đã đề xuất một chiến lược để theo dõi tỷ lệ chuyển đổi trong ứng dụng. Ngoài việc tận dụng các công cụ phân tích sản phẩm của bên thứ ba và năng lực chuyên môn của đội ngũ phân tích dữ liệu nội bộ, công ty đã tích hợp thông tin bổ sung từ góc nhìn của Airbridge để củng cố thêm cho phân tích của mình.

Ý tưởng ban đầu là các chiến dịch và kênh tiếp thị khác nhau thường thu hút các đối tượng khác nhau với hành vi người dùng đa dạng. Do đó, người dùng từ một chiến dịch hoặc kênh cụ thể có thể có lý do riêng của họ để quyết định cài đặt và đăng ký ứng dụng. Tuy nhiên, chỉ phân tích sản phẩm không đủ để làm sáng tỏ những lý do này, dẫn đến một bức tranh tổng quan ít đầy đủ hơn.

Báo cáo phễu của Airbridge (Funnel Report), ngược lại, cho phép đội ngũ Alarmy thiết lập phân khúc người dùng ở cả mức độ chiến dịch và kênh. Phân tích phễu khách hàng theo nhóm này giúp đánh giá rõ ràng hơn liệu các chiến dịch hoặc kênh cụ thể có thu hút thêm người dùng chuyển từ gói miễn phí sang trả phí không. Nói cách khác, họ có thể kết nối các giai đoạn từ nhận thức, xem xét và cài đặt (được thúc đẩy bởi các chiến dịch thu hút người dùng), đến các giai đoạn tương tác và giữ chân (được biểu thị bởi các sự kiện trong ứng dụng như đăng ký dùng thử miễn phí hoặc thanh toán cho một gói hàng năm). Sự thật là Airbridge, với tư cách là đối tác đo lường di động (MMP), cung cấp dữ liệu từ các mạng quảng cáo tự phân bổ (SANs) đã giúp hiểu công ty rõ hơn về hành trình người dùng đến ứng dụng.

Bằng cách sử dụng cùng lúc các công cụ phân tích sản phẩm và nền tảng của Airbridge, đội ngũ Alarmy có thể tinh chỉnh trải nghiệm người dùng và phân phối nguồn lực một cách hiệu quả hơn. Cuối cùng, những nỗ lực này đã cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và ROAS trong bối cảnh cạnh tranh của các ứng dụng báo thức trên thị trường. 

Đẩy mạnh thu thập thông tin chi tiết để tăng trường hiệu suất tiếp thị

Để giải quyết vấn đề xung đột từ khóa tìm kiếm và tối ưu hóa hoạt động tiếp thị mà không làm giảm lưu lượng người dùng tự nhiên, Alarmy đã thực hiện hai hướng tiếp cận. Đầu tiên là định lượng mức độ mà các chiến dịch trả phí ảnh hưởng đến lưu lượng tìm kiếm tự nhiên, từ đó hỗ trợ đội ngũ nội bộ đo lường ROAS một cách chính xác hơn. Thứ hai, liên quan đến việc sử dụng Airbridge, công ty đã tiến hành phân tích hiệu suất tiếp thị chi tiết xuống đến hẳn cấp từ khóa.

Alarmy mong muốn hiểu rõ hiệu suất của các từ khóa mục tiêu của họ để đầu tư nhiều hơn vào những từ khóa có hiệu suất thấp hơn với ít lưu lượng tự nhiên, đồng thời giảm chi tiêu cho những từ khóa có hiệu suất cao. Điều may mắn là, Airbridge vốn đã cung cấp đo lường hiệu suất của mỗi từ khóa tìm kiếm, loại bỏ nhu cầu cho đội ngũ tiếp thị phải xuất và nối dữ liệu từ Apple Search Ads một cách mệt mỏi.

Khi Airbridge tối ưu hóa và tăng tốc quá trình phân tích, đội ngũ Alarmy có thể chuyển trọng tâm từ việc xử lý dữ liệu thủ công sang đưa ra quyết định chiến lược. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian quý báu mà còn tạo điều kiện cho một hướng tiếp cận chuyên biệt hơn đối cho các chiến lược thu hút trả phí.

Alarmy tin rằng với một sản phẩm tuyệt vời, thành công kinh doanh sẽ đến, và niềm tin này tương thích với sứ mệnh đội ngũ độc đáo là đánh thức mọi người một cách đầy đủ và hoàn toàn. Bây giờ, công ty đang cố gắng vượt qua ranh giới của một ứng dụng báo thức, phát triển thành một ứng dụng chăm sóc sức khỏe đem lại nên buổi sáng tràn đầy niềm vui.

Sean Lee, Giám đốc Phát triển Kinh doanh tại Delight Room, chỉ ra những sự tương đồng giữa Alarmy và Airbridge. Anh ấy nói, “Airbridge hiểu bản chất của những gì mình mang lại như với tư cách là một Đối tác Đo lường Di động (MMP). Phân tích hiệu suất mục tiêu, tính minh bạch và độ chính xác của hệ thống cho phép những người tiếp thị nhận ra tác động thực sự của những nỗ lực của họ.

Cùng với sự phát triển không ngừng nghỉ của Alarm, Airbridge sẽ tiếp tục cam kết hỗ trợ đội ngũ công ty cũng tất cả các nhà quảng cáo di động khác trên toàn thế giới, giúp doanh nghiệp khám phá nguồn gốc tăng trưởng thực sự của mình.