자비스앤빌런즈는 유저의 숨겨진 자산, 히든 에셋을 찾아주는 서비스 삼쩜삼을 운영하고 있어요. 삼쩜삼은 세금 환급을 중심으로 납세자의 권리를 찾아주는 것을 주요 목표로 합니다. 세금 이외에도 병원비 환급, 쇼핑 환급 등 다양한 영역에서 고객의 돈과 시간을 절약하고 권리를 보장하기 위해 노력하고 있어요.
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삼쩜삼은 누구나 쉽고 간편하게 세금을 신고하고 환급받을 수 있도록 돕는 서비스로 자비스앤빌런즈에서 2020년 처음 런칭했어요. 삼쩜삼은 단순히 세금 뿐만 아니라 병원비 환급, 월세 돌려받기 등 유저가 더 많은 히든 에셋(숨겨진 자산)을 찾을 수 있도록 다양한 신규 서비스를 발굴하고 있어요.
최근 삼쩜삼은 유저가 더 많은 서비스를 간편하게 사용할 수 있도록 웹 기반에서 앱 기반으로 서비스를 전환하고 있어요. 이 과정에서 에어브릿지와 함께 웹투앱 캠페인을 진행하고 앱 기반 마케팅 성과 최적화했죠. 이번 Case Study에서는 에어브릿지를 통해 삼쩜삼이 어떻게 웹투앱 전환 데이터 기반 마케팅을 진행하고 최적화 했는지 알아보겠습니다.
Challenge
삼쩜삼은 서비스 영역 확장과 기존 유저들과 커뮤니케이션 활성화를 위해 장기적 관점에서 웹 기반이었던 서비스를 앱으로 전환할 필요가 있다고 느꼈어요. 서비스 기반을 바꾸는 과정에서 기존 고객을 유지하면서도 신규 유입을 확보할 수 있는 효과적 전략이 필요했어요.
Solution
에어브릿지를 통해 웹 서비스로 유입된 유저들이 자연스럽게 앱으로 전환될 수 있는 CTA 버튼과 같은 웹투앱 전환 장치를 추가할 수 있었어요. 또한 웹과 앱 간 전환 데이터를 통합적으로 분석하고, 앱 설치 후 고객 유지율 관련 데이터를 상세히 모니터링하여 앱 마케팅 전략을 최적화 했어요. 이러한 데이터 모니터링을 바탕으로 앱 설치 후 삭제 비율을 분석하고 유효한 고객 확보 전략을 강화 했습니다.
삼쩜삼은 에어브릿지와 함께 웹투앱뿐만 아닌 웹 서비스 전환 성과, 그리고 웹뷰로 구축된 결제 페이지의 전환 성과까지 트래킹 했어요. 이를 바탕으로 앱 설치 이후 회원가입, 환급액 조회로 이어지는 퍼널 별 매출 성과도 확인할 수 있었죠.
Challenge
에어브릿지와 협업 전 삼쩜삼 마케팅 팀 내에는 데이터를 해석하고 의사결정에 활용하는 데 필요한 데이터 리터러시를 강화할 필요가 있었어요. 마케팅 전환 성과 확인을 위해서는 사내 서버 데이터 기준으로 데이터 담당자에게 매번 성과 확인을 요청해야 했어요. 마케팅 액션의 성과를 확인할 때 항상 복잡한 분석이 필요하지는 않아요. 전문적인 집계와 분석은 데이터 분석가 분들의 도움이 필요하겠지만, 기본적인 앱 마케팅 성과 분석은 마케터가 빠르게 확인하는 환경을 구축할 필요가 있었어요.
Solution
에어브릿지 도입 이후 액츄얼스, 리텐션, 퍼널 리포트 등 다양한 리포트를 활용해 기존 방식이 아닌 마케터들이 실시간으로 데이터에 접근하고 분석할 수 있는 환경이 조성되었어요. 새로운 환경이 조성되며 마케터가 데이터를 직접 활용해 빠른 의사결정을 내리고, 캠페인 최적화를 위해 실시간 피드백을 주고 받을 수 있게 되었죠. 결과적으로 앱 캠페인 성과를 분석하고 최적의 미디어 믹스를 결정하는 데에 소요되는 시간을 크게 단축할 수 있었습니다.
Challenge
서비스가 전환되면서 삼쩜삼은 앱 마케팅이라는 새로운 환경에서 신규 마케팅 캠페인 CPI에 대한 데이터 근거를 확보하고 비용 효율성을 이뤄내야 했어요. 다행히 초기 CPI는 낮아 보였지만 설치 후 삭제 유저가 많아 실질적인 CPI 성과가 어떻게 되는지 확인하는 일이 필요했죠.
Solution
에어브릿지를 통해 앱 삭제 유저와 활성 유저를 구별하고 활성 유저를 기준으로 CPI를 재측정 할 수 있었어요. 이 과정에서 활성 유저를 기준으로도 낮은 CPI를 유지할 수 있다는 근거를 마련하게 되었죠.
이외에도 각 채널별 CPI와 전환율을 상세히 모니터링하고 특정 채널에서 삭제율까지 고려해 효율 높은 매체에 예산을 집중 분배하는 미디어 믹스를 구성했어요. 새롭게 구성된 미디어 믹스와 함께 CPI 목표 수준을 낮출 수 있었고, 전체 마케팅 대비 설치와 전환율이 개선 되었죠. 일련의 과정을 통해 2024년 상반기에만 778만 다운로드라는 성과를 기록할 수 있었습니다.
앞으로도 삼쩜삼은 누구나 쉽고 간편하게 히든 에셋을 발견할 수 있도록 도와 유저들이 더 많은 부를 찾고, 더 많은 시간을 아끼고, 더 많은 권리를 찾을 수 있도록 도울 예정이에요. 종합소득세 환급 서비스뿐만 아닌 병원비 환급, 쇼핑 환급, 월급 돌려받기 등 다양한 신규 서비스 발굴 및 런칭을 계획 중입니다.
삼쩜삼은 현재 비전을 함께할 마케터와 프로덕트 디자이너를 채용하고 있어요.
"MMP 중 에어브릿지가 마케터에게 가장 친화적인 화면 구성을 갖추고 있어 마케터 단독으로 사용하기 좋은 툴이에요. 쓰기도 편하고 의사결정에도 확실한 도움을 주는 도구라고 생각해요.
서비스를 웹 기반에서 앱으로 바꾸며 앱 마케팅에 대해 많은 공부가 필요했는데, 검색을 하다 보면 에어브릿지 블로그 글과 유저가이드가 도움이 정말 많이 되었어요. 단순히 기술적인 이야기보다도 직접 솔루션을 사용하는 사람 입장에서 정보가 잘 전달되었어요. 에어브릿지의 높은 전문성을 느낄 수 있었죠. 앱 마케팅을 시작하는 마케터들에게 특히나 강력 추천 드립니다."
- 자비스앤빌런즈, 황승욱 삼쩜삼 마케팅 팀장
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