Marketing automation

Cơ chế hoạt động của tự động hóa marketing

Bản chất của tự động hóa marketing nằm trong khả năng giảm đáng kể các công việc marketing tốn thời gian và qua đó, cho phép các doanh nghiệp dành thời gian cho các nhiệm vụ ý nghĩa và chiến lược hơn.

Ngoài việc hoàn thành các nhiệm vụ lặp đi lặp lại có phần nhàm chán, những phần mềm tự động hóa tiên tiến còn có khả năng thu thập và sử dụng dữ liệu người dùng từ nhiều điểm chạm, bao gồm email, lượt truy cập trang web, ứng dụng hoặc tương tác trên mạng xã hội, từ đó cung cấp một cái nhìn toàn diện về sở thích và hành vi của từng người dùng. Các bộ dữ liệu này sau đó có thể được sử dụng bởi các marketer cho nhiều nhiệm vụ quan trọng, bao gồm tạo ra cơ hội tiềm năng, đối tượng và phân đoạn người dùng hay tối ưu hóa chiến lược, tất cả đều là các chỉ số quan trọng để cải thiện kế hoạch marketing trong tương lai.

Phân loại tự động hóa marketing

Tự động hóa marketing có thể được sử dụng cho nhiều kênh và mục đích khác nhau. Dưới đây là một số công cụ tự động hóa phổ biến nhất.

Tự động hóa Email marketing

Công cụ tự động hóa email marketing cho phép doanh nghiệp tạo và gửi các thông điệp được nhắm mục tiêu đến các nhóm người dùng lớn. Marketer có thể soạn nhiều phiên bản email cho các tình huống khác nhau và nhập chúng vào hệ thống tự động hóa. Sau đó, công cụ tự động này theo dõi hành vi người dùng để gửi thông điệp phù hợp nhất cho mỗi người dùng, thường là để khích lệ họ quay lại tương tác với ứng dụng. Ví dụ, nếu người dùng đang mua sắm trực tuyến trên ứng dụng thương mại điện tử và để lại một số mục trong giỏ hàng, công cụ tự động có thể phát hiện hành vi này và tự động gửi một email nhắc nhở người dùng hoàn thành quá trình mua sắm của họ. Tự động hóa email marketing rất hữu ích trong việc giúp thực hiện chiến lược marketing một cách dễ dàng và cá nhân hóa, từ đó khuyến khích hoạt động của người dùng.

Tự động hóa quản trị quan hệ khách hàng (Customer relationship management - CRM)

Hệ thống CRM là một trong những công cụ tự động hóa có giá trị nhất, giúp tăng cường độ chính xác và hiệu quả trong marketing. Tự động hóa CRM tiết kiệm thời gian bằng cách thực hiện các nhiệm vụ marketing lặp đi lặp lại như nuôi dưỡng leads, phân đoạn khách hàng và xác định khách hàng tiềm năng mới. Nó cũng thu thập và nghiên cứu mọi tương tác của người dùng, cũng như thông tin cơ bản về người dùng như lịch sử mua hàng, đặc điểm dân số và địa chỉ email - đều là các chỉ số quan trọng để cải thiện dịch vụ khách hàng trong tương lai. Dữ liệu này có thể được truy cập dễ dàng bởi marketer, giúp họ đưa ra quyết định kịp thời và phù hợp để cải thiện trải nghiệm tổng thể của người dùng. Ví dụ, hệ thống CRM tự động có thể theo dõi chu kỳ đăng ký của người dùng cho ứng dụng và thực hiện các cuộc kiểm tra tự động với người dùng sắp hết hạn đăng ký. Quy trình tự động có thể được thực hiện ở thông điệp trong ứng dụng hoặc email yêu cầu ý kiến phản hồi về trải nghiệm hay nhắc nhở người dùng gia hạn mua sắm.

Tự động hóa quản trị khách hàng tiềm năng (Lead management automation)

Loại tự động hóa này liên quan đến việc thu thập lead qua nhiều kênh, như trang đích, biểu mẫu hoặc từ các ưu đãi hấp dẫn, đồng thời nuôi dưỡng chúng qua các quy trình tự động. Phương pháp này giúp theo dõi hoạt động của lead và thông báo cho doanh nghiệp khi nào cần hành động để nuôi dưỡng lead. Hệ thống tự động quản lý lead rất hữu ích trong việc dẫn dắt người dùng thông qua phễu bán hàng để tăng cơ hội chuyển đổi. Ví dụ, nếu ứng dụng tập luyện muốn theo dõi lead bằng cách xác định người dùng đã đăng ký dùng thử miễn phí, nhà phát hành có thể sử dụng công cụ tự động hóa để thu thập dữ liệu về những người dùng cụ thể này. Sau đó, thông báo tự động sẽ được gửi đến thiết bị của người dùng, từ đó nuôi dưỡng lead thành người dùng hoạt động.

Ưu điểm của tự động hóa marketing

Tự động hóa marketing là một công cụ không thể thiếu trong ngành, có khả năng giám sát tất cả các khía cạnh của quá trình quản lý. Các công cụ tự động hóa rất phong phú về tính năng, và những tính năng này hoạt động một cách hòa hợp để tổ chức và sắp xếp các bộ dữ liệu không giới hạn. Qua đó, tận dụng công nghệ tinh vi này mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, được liệt kê sau đây.

Tiết kiệm thời gian và nguồn lực

Bằng cách tự động hóa các nhiệm vụ marketing lặp lại, doanh nghiệp có thể tiết kiệm một lượng đáng kể thời gian và nguồn lực cần thiết. Các công cụ tự động hóa có thể thực hiện những đầu việc bận rộn cần làm thủ công và tốn thời gian như gửi email, quản lý bài đăng trên mạng xã hội và theo dõi tương tác của khách hàng, từ đó giải phóng marketer để họ tập trung vào các hoạt động chiến lược.

Cải thiện độ chính xác và hiệu suất

Không chỉ có thể lập kế hoạch để hoàn thành các nhiệm vụ trước thời gian đặt ra, tự động hóa còn tăng đáng kể chất lượng và độ chính xác của hoạt động phân tích dữ liệu trong quá trình thực hiện. Nhập số liệu vào phần mềm máy tính để sắp xếp và phân tích dữ liệu giảm khả năng xảy ra lỗi và đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp cũng như tổ chức dữ liệu. Với dữ liệu này, marketer có thể có cái nhìn rõ ràng và chính xác hơn về hiệu suất của chiến dịch, đồng thời dễ dàng xác định những yếu tố đang hoạt động tốt và ngược lại. Nhờ đó, họ có thể chuẩn bị sẵn sàng để tối ưu hóa chiến lược và lập kế hoạch một cách chính xác hơn.

Cá nhân hóa, phân khúc và nhắm mục tiêu khách hàng

Quá trình phân khúc nhóm người dùng và gửi thông điệp được tùy chỉnh cá nhân hóa đến từng người dùng một cách thủ công là nhiệm vụ bất khả thi đối với marketer. May mắn thay, tự động phân khúc và xác định dữ liệu người dùng là một trong những tính năng quan trọng của tự động hóa marketing, và marketer có thể tận dụng thông tin này để cá nhân hóa hành trình của người dùng. Hệ thống quy trình làm việc trong tự động hóa có thể theo dõi tình trạng của các chiến dịch, đồng thời tự động kích hoạt nội dung hoặc thông điệp được tối ưu hóa để duy trì tương tác của từng khách hàng.

‍