Monkey bứt phá tăng trưởng 40% doanh thu subscription, khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành Edtech

Introduction

Monkey là công ty EdTech hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp các app giáo dục cho trẻ em từ 0-10 tuổi. Với phương pháp học tập sáng tạo và nội dung chuẩn quốc tế, Monkey giúp trẻ phát triển toàn diện về ngôn ngữ, toán học và tư duy thông qua các sản phẩm như Monkey Junior, Monkey Stories, Monkey Math và VMonkey.

Kể từ khi ra mắt vào năm 2014, Monkey đã thu hút hơn 15 triệu người dùng tại 108 quốc gia trên toàn thế giới. Công ty đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá, bao gồm Giải Nhất cuộc thi Sáng kiến Toàn cầu (GIST Tech-I 2016) tại Silicon Valley, Mỹ, Giải Nhất Nhân tài Đất Việt 2016, Giải Vàng ASEAN ICT Awards 2016, và Giải Nhất cuộc thi Thiết kế Doanh nhân Châu Á (AEA) tại Nhật Bản. Những thành tựu này khẳng định vị thế của Monkey trong lĩnh vực giáo dục sớm và cam kết nâng cao chất lượng học tập cho trẻ em trên toàn cầu.

Overview

Là một app dành cho trẻ em, Monkey đối mặt với thách thức tuân thủ chính sách dữ liệu nghiêm ngặt, thiếu khả năng theo dõi hiệu suất chiến dịch chi tiết, và không đo lường chính xác hành trình khách hàng.

Với sự hỗ trợ của Airbridge, Monkey không chỉ giải quyết rào cản pháp lý, đảm bảo app được phê duyệt trên store - điều vô cùng quan trọng với bất kỳ một app nào được phát hành, mà còn tăng khả năng phân tích dữ liệu, giúp theo dõi chi tiết hành vi người dùng và hiệu suất chiến dịch ở từng cấp độ. Nhờ đó, Monkey đã cắt giảm 18% ngân sách marketing, tăng 21% tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu CPI 18%, tạo tiền đề cho sự tăng trưởng bền vững trong tương lai.

Challenges

Thách thức pháp lý và tuân thủ quy định về dữ liệu

Là app giáo dục dành cho trẻ em, Monkey phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về quyền riêng tư và truyền tải dữ liệu theo Google Play Families Policies và App Store’s Guidelines for Kids Category & Parental Control Requirements.

Nếu vi phạm, app có thể bị gỡ khỏi cửa hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh. Do đó, Monkey cần một giải pháp đo lường vừa tuân thủ tuyệt đối, vừa duy trì khả năng phân tích sâu, để đảm bảo hiệu suất marketing mà không vi phạm quy định.

Thiếu dữ liệu chi tiết theo từng cấp độ chiến dịch và nội dung quảng cáo

Monkey không thể xác định chính xác chiến dịch, kênh, hay nội dung quảng cáo nào mang lại mang lại người dùng chất lượng cao. Do đó, Monkey buộc phải đưa ra quyết định dựa trên phỏng đoán, dẫn đến lãng phí ngân sách và hiệu quả tiếp cận giảm sút.

Không thể đo lường hành trình khách hàng một cách chính xác

Với mô hình trial-to-paid phức tạp, Monkey chưa thể nắm rõ hành vi của người dùng sau khi dùng thử hoặc mapping doanh thu thực tế từ subscription (monthly hoặc yearly) với hành vi trong app, dẫn đến khó phân tích retention, churn, và conversion rate theo từng giai đoạn.

Solutions

Sử dụng giải pháp Restricted SDK của Airbridge

Để tuân thủ chính sách dữ liệu của Google và Apple mà vẫn duy trì khả năng đo lường, Airbridge triển khai Restricted SDK nhằm đo lường hiệu suất mà không thu thập dữ liệu cá nhân.

Nhờ đó, việc upload app lên store trở nên dễ dàng, giảm rủi ro bị gỡ hoặc chậm phê duyệt, vốn là những yếu tố có thể làm gián đoạn hoạt động kinh doanh và tốn kém chi phí vận hành.

“Trước đây, chúng tôi từng gặp rắc rối khi app bị từ chối do chính sách dữ liệu, gây gián đoạn lớn cho vận hành. Với Restricted SDK của Airbridge, quy trình upload trở nên dễ dàng, an toàn và minh bạch hơn. Nhờ sự hỗ trợ tận tâm từ đội ngũ Airbridge, chúng tôi đã có thể tập trung tối ưu sản phẩm thay vì lo lắng về các rào cản pháp lý.” – Dương Vũ, Trưởng phòng phát triển app tại Monkey

Cải thiện khả năng đo lường với dữ liệu chi tiết từ Airbridge Actuals và Revenue Reports

Nhờ Báo cáo Actuals, Monkey có thể theo dõi chi tiết các in-app event ở từng cấp độ như campaign, ad group, hay creative. Thay vì chỉ nhìn vào chi phí cài đặt (CPI), Monkey có thể đánh giá hiệu quả theo CPA (Cost Per Action) và mức độ tương tác thực tế của người dùng.

‍

Song song đó, Báo cáo Revenue của Airbridge giúp Monkey theo dõi toàn bộ doanh thu thực tế thông qua cả SDK và Event API, bao gồm cả thanh toán trực tiếp in-app và nguồn thu từ mã kích hoạt (Activation Code) phát sinh bên ngoài app trên Website/Telesale/... Nhờ vậy, đội ngũ marketing và sản phẩm có được bức tranh tài chính toàn diện, dễ dàng đối chiếu hiệu quả giữa các kênh và tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cũng như giá trị vòng đời (LTV) của người dùng subscription.

Đo lường hành trình khách hàng chính xác với Báo cáo Funnel

Trong mô hình trial-to-paid, việc hiểu rõ hành trình người dùng là yếu tố sống còn để tối ưu chuyển đổi. Airbridge đã cung cấp Báo cáo Funnel, giúp Monkey tạo từng báo cáo riêng biệt để theo dõi hành trình khách hàng qua 3 giai đoạn chính từ Onboarding, Trial Learning đến Payment nhằm phát hiện “điểm gãy” và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Ví dụ dưới đây minh họa cách Monkey ứng dụng Báo cáo Funnel để hiểu hành vi và tối ưu sản phẩm - đây là các ví dụ minh họa phương pháp phân tích, không phản ánh dữ liệu thực tế.

Onboarding – Tối ưu trải nghiệm theo từng quốc gia

Ví dụ như khi Monkey sử dụng báo cáo Funnel với tùy chỉnh group-by là Country, họ nhận thấy phụ huynh ở một số thị trường như Mỹ và Thái lan bỏ dở giữa chừng, có thể do biểu mẫu quá dài (người dùng nhập thông tin học sinh và phụ huynh, số điện thoại...) hoặc khác biệt ngôn ngữ.

Từ insight đó, Monkey tinh chỉnh giao diện và nội dung onboarding cho từng quốc gia, giúp người dùng khởi tạo tài khoản dễ dàng và tự nhiên hơn.

Trial Learning - Phân tích hành vi học thử theo từng phiên bản app

Khi Monkey dùng Báo cáo Funnel với tùy chỉnh group-by là App Version, họ nhận thấy các phiên bản cũ thường có tỷ lệ bỏ dở giữa các level học cao hơn. Nếu phiên bản cũ có UI chưa trực quan hoặc tốc độ phản hồi chậm, đội ngũ có thể cải thiện thiết kế và trải nghiệm tương tác, giúp trẻ duy trì hứng thú xuyên suốt quá trình trial.

Payment - Hiểu hành vi thanh toán theo từng kênh người dùng

Ví dụ, khi Monkey phân tích Báo cáo Funnel với tùy chỉnh group-by là Channel, họ có thể nhận thấy người dùng organic thanh toán nhanh hơn, trong khi người dùng đến từ quảng cáo cần thêm yếu tố thúc đẩy. Từ đó, Monkey tùy chỉnh nội dung ưu đãi, pop-up phương thức thanh toán, và thông điệp khuyến khích phù hợp với từng nhóm người dùng, giúp quá trình thanh toán trở nên tự nhiên và hiệu quả hơn.

Results

Với những rào cản pháp lý khắt khe của ngành, đặc biệt đối với app dành cho trẻ em, cùng với sự thiếu hụt dữ liệu chi tiết ở cả cấp độ chiến dịch lẫn hành trình khách hàng, Monkey gặp khó khăn trong việc tối ưu ngân sách, cải thiện chuyển đổi và xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Phần lớn các quyết định phải dựa trên phỏng đoán, làm giảm khả năng tăng trưởng bền vững.

Tuy nhiên, với sự hỗ trợ toàn diện từ Airbridge, không chỉ trong việc tuân thủ chính sách mà còn trong phân bổ và đo lường chính xác, Monkey đã không chỉ gỡ bỏ những rào cản này mà còn tối ưu hóa toàn bộ funnel dành cho nhóm khách hàng trẻ em, **giảm 18% chi phí marketing, tăng 21% tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện doanh thu đáng kể lên tới 40%. **