Galaxy Play
Subscription & AI AppsIntroduction
Galaxy Play là nền tảng xem phim trực tuyến (VOD – Video On Demand) hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp kho phim khổng lồ gồm phim chiếu rạp Việt Nam & quốc tế, phim bộ châu Á và nội dung thiếu nhi. Đây cũng là ứng dụng OTT Việt Nam đầu tiên phát triển nội dung độc quyền (Galaxy Play Originals), góp phần nâng tầm sản xuất phim nội địa trên môi trường số.
Galaxy Play đã khẳng định vị thế 5 năm liên tiếp là nền tảng xem phim trực tuyến top đầu với hơn 10 triệu người dùng đăng ký và hơn 10.000 giờ nội dung bản quyền. Không chỉ vậy, Galaxy Play thường xuyên nằm trong top bảng xếp hạng app giải trí trên App Store và Google Play, đạt hàng triệu lượt tải và giữ chân người dùng hiệu quả nhờ trải nghiệm mượt mà, giao diện thân thiện và gợi ý nội dung cá nhân hóa bằng AI. Tất cả những thành tựu đó đã khẳng định vị thế tiên phong của Galaxy Play trên thị trường OTT Việt Nam, trở thành biểu tượng cho sự kết hợp giữa công nghệ, nội dung bản quyền và trải nghiệm người dùng vượt trội.
Overview
Dữ liệu chuyển đổi của các campaigns bị đứt gãy giữa web và app khiến đội ngũ marketing của Galaxy Play khó xác định chính xác nguồn doanh thu, trong khi gian lận quảng cáo và độ lệch dữ liệu giữa MMP trước đây và CRM làm giảm độ tin cậy của báo cáo và gây thất thoát ngân sách.
Airbridge đã giúp Galaxy Play vượt qua những rào cản này bằng cách hợp nhất toàn bộ hành trình người dùng và mang lại khả năng đo lường xuyên suốt giữa web và app. Với dữ liệu chính xác và minh bạch, Galaxy Play không chỉ tối ưu chi phí lên tới 52%, tăng 8~11% CTR trên mỗi kênh, và tăng trưởng doanh thu hơn 22% mà còn mở ra một cách tiếp cận mới trong việc ra quyết định dựa trên dữ liệu với nhiều kênh và chiến lược marketing mới.
Challenges
Khó khăn trong đo lường Web-to-App campaigns
Galaxy Play triển khai không chỉ app campaigns mà còn cả web-to-app campaigns với hành trình người dùng phức tạp hơn (như ảnh dưới). Tuy nhiên, việc đo lường này từng là thách thức với Galaxy Play khi làm việc cùng các MMP khác, vì họ chỉ có thể phân bổ IAP và Subscription Revenue từ app campaigns. Trong trường hợp web-to-app, quá trình phân bổ thường bị đứt gãy, khiến dữ liệu phân bổ chỉ dừng lại ở nguồn web (tại Bước 2), mà không thể truy ngược về kênh quảng cáo gốc (tại Bước 1).
Do đó, toàn bộ bước người dùng tương tác trên web (click quảng cáo → landing → tải app) bị xem như organic. Họ chưa thể biết các kênh quảng cáo nào đang mang lại hiệu quả marketing tốt với nhóm người dùng chất lượng.
Thiếu khả năng kiểm soát Gian lận và chênh lệch dữ liệu quảng cáo
Việc phát hiện và loại bỏ Fraud (gian lận quảng cáo), đặc biệt với installs và in-app events giả mạo, trở thành một thách thức lớn dành cho Galaxy Play khi chạy đồng thời với hơn 20 affiliate partners. Điều này dẫn đến thất thoát doanh thu và chênh lệch đáng kể giữa dữ liệu từ MMP trước đây và hệ thống CRM in-house có khi lên tới 90%.
Bên cạnh đó, việc phải tổng hợp và đối soát dữ liệu thủ công từ nhiều báo cáo riêng lẻ khiến quy trình trở nên cồng kềnh, tốn nhân lực và thời gian, làm chậm các quyết định marketing dựa trên dữ liệu.
Solutions
Đo lường Web-to-App chính xác với Airbridge Web SDK và Touchpoint Overlap Report
Airbridge triển khai Web SDK cho Galaxy Play, giúp thu thập dữ liệu bằng first-party tracking thay vì phụ thuộc vào cookie hoặc bên thứ ba. Khi người dùng chuyển đổi từ web sang app, Airbridge đối chiếu nhiều tín hiệu, như UTM parameters, device info, timestamp, và IP address, để xác định chính xác nguồn quảng cáo gốc.
Nhờ đó, Galaxy Play có thể phân bổ chính xác các revenue events như mua phim lẻ và đăng ký gói từ cả web lẫn app về đúng campaign ban đầu, cho phép đánh giá hiệu quả cross-platform performance mang lại tăng trưởng 22% doanh thu nhờ đẩy mạnh các kênh từ Web tối ưu.
Tính năng Touchpoint Overlap giúp Galaxy Play hiểu rõ cách người dùng tương tác với nhiều kênh khác nhau trong hành trình chuyển đổi. Bằng việc phân tích mức độ chồng chéo giữa các điểm chạm, công ty có thể xác định xem các kênh quảng cáo đang hỗ trợ lẫn nhau hay chỉ tiếp cận cùng một nhóm người dùng bị trùng lặp, điều mà cực kỳ quan trọng khi Galaxy Play đang chạy cùng lúc với hơn 20 affiliate partners.
Nhờ đó, họ có thể phân bổ ngân sách hiệu quả hơn và tránh lãng phí khi đầu tư vào các kênh có tệp người dùng trùng lặp cao, hoặc điều chỉnh hoạt động retargeting để tiếp cận khách hàng tiềm năng đúng thời điểm và đúng kênh.
Ngăn chặn gian lận và đồng nhất dữ liệu với Fraud Validation Rules và Actuals Reports
Để kiểm soát ad fraud, Galaxy Play triển khai Airbridge Fraud Validation Rules, tích hợp các công nghệ như SDK Signature và Injection Prevention nhằm loại bỏ dữ liệu gian lận ngay từ bước đầu ghi nhận data, với setup được thực hiện trực tiếp trên dashboard của Airbridge.
“Điều chúng tôi đánh giá cao nhất ở Airbridge là sự tự do trong việc kiểm soát traffic gian lận. Trước đây, khi phát hiện bất thường, chúng tôi thường bị chặn traffic hoặc campaign đột ngột dừng mà không hiểu lý do, dẫn tới mất rất nhiều data và traffic thật.
Giờ đây, với hệ thống Fraud Validation Rules ba cấp độ (Level 1–3), đội ngũ có thể tự quyết định cách xử lý, từ cảnh báo, chặn tạm thời đến loại bỏ hoàn toàn, mà vẫn giữ được dữ liệu minh bạch và hiệu suất ổn định cho chiến dịch.”
— Hiếu Phạm _ Head of Marketing tại Galaxy Play
Bên cạnh đó, việc theo dõi dữ liệu từ hơn 20 partners được đơn giản hóa với Actuals Report, nơi tất cả metrics như cost, cohort revenue, installs, và ROAS được hiển thị trên một dashboard thống nhất. Galaxy Play có thể tùy chỉnh GroupBy theo Channel, Campaign hoặc Creative để xác định đâu là nguồn hiệu quả nhất và nhanh chóng điều chỉnh ngân sách. Nhờ đó, đội ngũ dễ dàng so sánh dữ liệu MMP với CRM và nhanh chóng xác định kênh hiệu quả nhất để điều chỉnh ngân sách theo thời gian thực.
Results
Nhờ hợp tác cùng Airbridge, Galaxy Play đã giải quyết triệt để các thách thức trong đo lường và tối ưu hiệu suất marketing. Từ việc phân bổ chính xác web-to-app conversions đến ngăn chặn fraud theo thời gian thực, Galaxy Play hiện có thể theo dõi toàn bộ hành trình người dùng trên một hệ thống duy nhất và ra quyết định marketing dựa trên dữ liệu tin cậy.
Sau khi triển khai, Galaxy Play ghi nhận tối ưu hơn 52% chi phí với MMP, giảm hơn 15% độ lệch dữ liệu giữa MMP-CRM so với MMP trước đây xuống còn dưới 20%, đồng thời tăng trưởng doanh thu hơn 22% và CTR mỗi kênh từ 8~11% nhờ tối ưu hiệu quả ngân sách và tập trung vào các kênh có ROAS cao nhất. Thành công này đánh dấu bước chuyển mình quan trọng trong cách Galaxy Play vận hành digital campaigns, từ quản lý rời rạc sang đo lường thống nhất và tối ưu theo thời gian thực.
