Thương mại điện tử (hay còn gọi là e-commerce) đề cập đến việc mua bán hàng hóa hoặc dịch vụ qua internet. Lĩnh vực bao gồm nhiều loại giao dịch, từ việc mua sắm trực tuyến các sản phẩm vật lý đến việc hỗ trợ các giao dịch tài chính. Thương mại điện tử đã cách mạng hóa các doanh nghiệp về thương mại, cho phép việc tiếp cận khách hàng toàn cầu và thực hiện giao dịch 24/7. Ngoài ra, thương mại điện tử cũng tạo ra những cơ hội mới cho người tiêu dùng, giúp họ dễ dàng so sánh giá và tham khảo đa dạng các sản phẩm. Tóm lại, thương mại điện tử là một thuật ngữ khá rộng, bao gồm tất cả các giao dịch thương mại được thực hiện điện tử.
Thương mại điện tử cũng cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi và sở thích của khách hàng. Điều này được sử dụng để đưa ra quyết định có cơ sở về phát triển sản phẩm, chiến lược tiếp thị và các khía cạnh khác. Ngoài ra, các nền tảng thương mại điện tử có thể cung cấp thông tin hữu ích về xu hướng mua sắm của khách hàng, giúp người quảng cáo tạo ra thông báo đẩy hoặc ý tưởng khuyến mãi để tăng doanh số bán hàng.
Các nền tảng thương mại điện tử cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh dịch vụ khách hàng của họ. Bằng cách phân tích dữ liệu của khách hàng, người quảng cáo có thể tạo ra các chiến dịch cụ thể, đề xuất sản phẩm cá nhân hóa và chiến dịch email theo từng khách hàng. Các chiến dịch được cá nhân hóa giúp tăng cường khả năng giữ chân và mức độ hài lòng của khách hàng.
