플레이오, 광고 유입 신규 유저 30일 리텐션 30% 달성의 비밀

Introduction

지엔에이컴퍼니는 '게임 엔터테인먼트 경험에 가치를 더하다'라는 슬로건 아래 게이머의 게임 활동에 가치를 부여하여 더 풍성한 게임 경험을 느낄 수 있도록 돕고 있어요.

플레이오는 지엔에이컴퍼니에서 운영하는 게임 플레이 기반 리워드 앱으로서 게이머가 보상을 통해 개개인의 가치를 인정받고 커뮤니티 활동을 통한 유대감을 얻을 수 있는 플랫폼이자, '찐 게이머'들이 모여 있는 광고 채널이에요. 한국을 비롯 미국, 일본, 대만 등 4개 국가에서 서비스하고 있고, 현재 더 넓은 글로벌 시장 진출을 준비 중이에요.

Overview

플레이오는 글로벌 광고 성과 측정 최적화를 위해 기존에 사용 중이던 MMP에서 에어브릿지로 MMP를 옮겼어요. 에어브릿지로 MMP를 이관한 이후 국내 및 글로벌 마케팅 성과 개선을 위해 에어브릿지 리포트 기능을 활용해 성과를 개선했어요.

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플레이오 마케팅 팀은 신규 유저 리텐션 상승을 위해 플레이오만의 아하 모먼트를 찾았고 이 아하 모먼트까지 유저를 더 많이 유도하기 위해 에어브릿지 퍼널 리포트를 활용해 유저 경로를 최적화했어요. 이러한 실험 과정을 통해 광고를 통해 서비스에 유입된 신규 유저 30일 리텐션을 30%까지 끌어올릴 수 있었어요.

또한 플레이오는 한국을 포함 서비스 국가별 유저 특징에 따른 국가별 UA 마케팅 전략이 필요했어요. 글로벌 마케팅 성과 최적화를 위해 에어브릿지 액츄얼스 리포트를 활용해 글로벌 국가별 마케팅 전략을 차별화했어요. 특히 대만에서는 영상 광고 효율이 더 높다는 인사이트를 발견하며 CPA를 40% 이상 절감하고 UA 캠페인을 최적화하여 유입 수를 100%가량 늘릴 수 있었죠.

Summary

• MMP 이관 이후 에어브릿지 리포트 기능을 통한 국내 마케팅 및 글로벌 마케팅 성과 지표 개선
• 퍼널 리포트를 통해 유저 아하 모먼트 경로를 최적화하여 D30 리텐션 30% 달성
• 액츄얼스 리포트 기능을 통해 해외 유저 유입 100% 증가 및 CPA 40% 절감

Challenges

• 아하 모먼트 유도를 통한 광고 유입 신규 유저의 리텐션 개선
• 글로벌 UA 캠페인 최적화를 통한 마케팅 효율 상승

Solutions

퍼널 리포트를 활용한 아하 모먼트 경로 최적화

Challenges

아하 모먼트란 유저가 제품의 가치를 처음 느끼는 순간으로서 아하 모먼트를 경험한 유저들은 높은 리텐션과 고객 생애 가치(LTV)를 보인다는 특징이 있어요. 플레이오는 내부 데이터와 에어브릿지 퍼널 리포트를 활용해 플레이오만의 아하 모먼트를 찾았어요. 이에 따라 광고를 통해 유입된 유저들이 아하 모먼트에 진입할 수 있도록 돕는 마케팅 액션이 필요했죠.

Solutions

플레이오는 광고를 통해 유입된 유저들을 CRM, 리타겟팅 캠페인, 이벤트 등을 비롯한 다양한 마케팅 액션을 활용해 아하 모먼트로 넛지했어요. 이 과정에서 에어브릿지 퍼널 리포트를 활용해 액션별, 메시지별 AB 테스트를 진행하면서 유저들이 더 많이 반응하는 액션과 메시지를 찾아갔죠.

결과적으로 광고를 통해 처음 가입한 유저들이 더 많이 아하 모먼트를 경험할 수 있게 되었고 최초 가입 후 30일간 유저 리텐션이 30%까지 상승하는 효과를 볼 수 있었죠.

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액츄얼스 리포트를 활용한 글로벌 광고 CPA 최적화

Challenges

플레이오는 글로벌 플랫폼으로서 한국, 미국, 대만, 일본 등 총 4개 국가에서 서비스를 전개하고 있어요. 이에 따라 국가별 UA(유저 획득) 캠페인에서도 차별화가 필요했는데요. 국가마다 어떤 채널과 광고 크리에이티브가 유저 획득에 도움이 되는지를 알고 이를 최적화하여 성장을 이뤄내야 했죠.

Solutions

에어브릿지 액츄얼스 리포트를 활용해 국가, 채널, 광고 캠페인과 크리에이티브 별 성과를 디테일하게 비교 분석했어요. 이 과정에서 국가별로 더 많은 유저 획득이 가능한 채널과 크리에이티브를 찾을 수 있었죠. 액츄얼스 리포트는 서비스 국가마다 다른 고객 특성을 빠르게 파악할 수 있도록 도와주었어요.

특히 대만의 경우 영상형 광고 크리에이티브에서 더 많은 클릭이 일어난다는 인사이트를 찾을 수 있었어요. 이를 바탕으로 영상 광고 크리에이티브를 추가하고 유저 유입을 100%가량 늘려 CPA(액션 당 비용)을 40% 이상 절감하는 등 빠른 성장을 이뤄낼 수 있었어요.

Results

플레이오는 게이머들이 더욱 즐겁고 의미 있는 게임 경험을 할 수 있도록 지속적으로 노력하고 있어요. 국내뿐만 아니라 글로벌 시장에서도 최적의 마케팅 전략을 찾아내고, 유저들에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 끊임없이 도전하고 있죠.

특히 에어브릿지의 여러 기능들을 활용하면서 데이터 기반의 마케팅 최적화를 통해 유저 리텐션을 높이고, UA 캠페인 효율을 극대화할 수 있었습니다. 앞으로도 플레이오는 기술과 데이터를 활용한 정교한 마케팅 전략을 통해 더 많은 게이머들이 가치를 경험할 수 있도록 노력할 예정이에요.

또한 플레이오는 글로벌 확장을 함께할 인재를 찾고 있습니다. 마케팅부터 프로덕트까지, 게임과 데이터 기반 마케팅에 대한 열정을 가진 분들을 기다리고 있어요. 플레이오의 성장을 함께 만들어 나가고 싶다면, 지금 바로 지원해 주세요!

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