최근 에어브릿지(Airbridge)를 도입하는 고객 중 타 어트리뷰션 툴 / MMP에서 이관하는 사례가 증가하고 있습니다. 앱 서비스가 성장하고 마케팅을 적극적으로 집행하다보면 사용하고 있는 마케팅 솔루션 비용도 함께 증가합니다. 솔루션 이용자의 입장에서 같은 기능과 서비스를 보다 효과적이고 잘 지원하면서도 더 낮은 비용으로 공급하는 솔루션이 있다면 이관을 고려하게 될 것은 당연합니다. 게다가 프라이버시 보호 강화에 따른 마케팅 성과 측정의 불확실성 증가에 대한 방향성과 해결책을 빠르게 제시해줄 수 있는 MMP 니즈도 증가하고 있습니다.
이러한 마케터들의 고민과 니즈에 대해 에어브릿지는 모든 기능을 올인원으로 합리적인 과금 체계로 공급하며 트렌드 변화에 빠르고 적극적인 대응책을 제공하고 있습니다. 또한, MMP 이관으로 발생할 수 있는 불편과 데이터 단절을 최소화하기 위해 유저 친화적인 도입 과정을 제공합니다. 이는 즉, 에어브릿지로의 이관을 검토하고 실행하는 앱 서비스가 증가하는 이유입니다.
그렇다면 실질적으로 에어브릿지는 어떤 절차로 이관을 지원하고 있는지 알아보겠습니다. 에어브릿지는 기존 MMP에서 겪던 비용과 트렌드 대응에 대한 어려움을 모두 해결해드리고 있습니다. 지금 바로 에어브릿지의 모바일 마케팅 전문가와 이야기 나눠 보세요.
에어브릿지 도입 과정은 전문적이고 체계적인 고객 지원과 함께합니다.
에어브릿지를 선택한 많은 기업들이 공통적으로 언급한 도입 이유 중 하나는 전문적인 고객 성공 매니저의 체계적인 지원입니다. 에어브릿지는 도입 과정에서 전문적이고 체계적인 고객 지원을 제공하여 프로덕트 및 서비스의 성장을 시작부터 완벽하게 지원합니다. 우선 에어브릿지 도입이 결정되면 풍부한 마케팅 전략 설계 및 지원 경험이 있는 담당 고객 성공 매니저가 지정되어 온보딩 과정을 시작합니다. 이 과정은 체계적으로 설계되어 있으며, 각 비즈니스의 목표 및 방향성에 맞춰서 진행됩니다. 온보딩을 완료한 후에도 질의응답은 물론 워크샵과 컨퍼런스 등을 통해 비즈니스의 성장으로 이어지는 지원과 교육을 계속해서 제공합니다.
“(에어브릿지 고객 성공 지원 서비스만의 강점은) 온보딩 서비스를 상세하게 제공한다는 점을 꼽을 수 있습니다. 셋팅을 위해 공식 개발 가이드 문서 하나만 제공하는 솔루션사들이 많다고 들었어요. 하지만 저희는 고객사 케이스에 맞게끔 다양한 방식으로 상세한 온보딩 지원을 드리는 것이 기본적인 업무 프로세스에 포함되어 있습니다.”
“좋은 솔루션이어도 적절한 셋팅이 이루어지지 않으면 제대로 활용하기 어렵기 때문에, 온보딩에 가장 많은 리소스를 투입합니다. 첫 단추를 잘 끼워서, 최대한 시행착오를 줄일 수 있게끔 가이드해 드리는 역할을 하고 있습니다.”
- 에이비일팔공 CSM은 어떻게 고객 성공을 지원하나요? 포스트에서 발췌
에어브릿지가 이관을 위해 지원하는 4가지 절차
에어브릿지는 도입 후 빠르게 온보딩을 진행하여 원하는 시기에 실제 활용이 가능하도록 지원합니다. 최고의 고객 성공 팀과 프로덕트 팀이 모든 과정에 함께하며 어떤 어려움이라도 해결될 수 있도록 적극적으로 대응하고 있습니다. 구체적인 절차를 살펴보자면 다음과 같습니다.
1. MMP 교체를 통한 기대 효과 확인
MMP를 교체하는 것이 쉬운 결정이 아니라는 점을 알고 있습니다. 그만큼 MMP 이관을 통해 얻고자 하는 효과가 명확할 것입니다. 이에, 기존 MMP에서 사용하고 있는 주요 기능과 목적부터 명확하게 파악하고 새로운 MMP에 기대하는 기능과 달성하고 싶은 지표를 확인하여 기대 효과 달성을 지원합니다.
또한 보다 구체적으로는 마케팅 계획 상 MMP 교체가 완료되어야 하는 타임라인, 페이드 마케팅을 집행하는 주요 매체 리스트, 마케팅 KPI 지표, 로우 데이터(Raw data) 연동으로 활용하는 대시보드의 메트릭 등을 확인하여 각 고객에 대한 이해도를 높이기 위해 노력합니다.
위 사항은 MMP 이관을 고려하는 시기에 세일즈 담당자와의 컨설팅을 통해 구체적으로 함께 의논할 수 있으며, 도입이 확정된 후에는 고객 성공 팀에서 그대로 맥락을 이어 받아 MMP 변경 후 마케팅 성과의 단절 없이 실무에서 곧바로 사용할 수 있도록 지원합니다.
2. 계정 생성 및 에어브릿지 사용을 위한 기본 준비
담당 고객 성공 매니저와 함께 비즈니스 맞춤 온보딩을 본격적으로 시작하게 되면 가장 먼저 에어브릿지 대시보드 회원가입 후 에어브릿지를 적용할 앱 서비스를 등록합니다. 그리고 이벤트 텍소노미를 통해 마케팅 성과로 트래킹하고자 하는 이벤트 및 이벤트 프로퍼티를 정의합니다. 또한, 광고를 집행할 매체를 확인하고 연동 가능한 혹은 추가 연동을 원하는 매체를 확인합니다. 이 과정에서 에어브릿지 대시보드의 메뉴별 기능과 사용 방법 교육이 진행되며, AB180 Academy에서도 에어브릿지 관련 강좌를 확인할 수 있습니다. 이 모든 과정을 담당 고객 성공 매니저와 함께 진행하기 때문에 문제 없이 진행할 수 있습니다.
3. 과거 데이터 이관으로 데이터 유실 방지
MMP를 교체할 때 가장 우려되는 부분은 기존의 데이터가 유실되어 기존 캠페인을 유지하거나 과거 데이터를 확인할 수 없다는 점입니다. 이에 대해 에어브릿지는 다음의 두 가지 해결 방법을 제공하여 이와 같은 우려를 덜어드리고 있습니다.
1) ADID 혹은 User ID 리스트를 CSV로 업로드
MMP는 SDK 설치 이후 데이터를 수집하며, 이벤트를 수집하는 시점으로부터 신규 이벤트 및 재 이벤트를 구분합니다. 그렇기 때문에 기존 유저가 새로운 SDK 설치 후 이벤트를 수행하게 되면 신규 이벤트로 식별하게 됩니다. 이러한 문제를 방지하고자 기존 유저의 ADID 혹은 User ID 리스트를 CSV로 전달 받아 업로드하여 기존 유저의 이벤트를 재 이벤트로 처리하는 과정을 지원합니다.
2) 집계된 데이터(Aggregated data) 수준의 Historical Data를 업로드
에어브릿지는 기본으로 제공하지 않는 지표라도 사용자가 대시보드에 추가해서 보고 싶다면 직접 업로드할 수 있는 기능을 제공합니다. API를 통해 신규 메트릭 데이터를 직접 업로드하고 업로드 상태를 조회할 수 있습니다. 그리고 업로드한 데이터를 에어브릿지가 측정한 전환 데이터 및 인앱 이벤트 데이터와 함께 조회하여 마케팅 성과를 한 번에 확인할 수 있습니다.
👉 자세한 설정은 개발자 가이드의 Self-serve 데이터 업로드 요청 및 상태 조회하기에서 확인해 보세요.
4. 캠페인 및 트래킹 링크의 설정과 매체 연동
현재 진행중인 캠페인의 지속적인 집행과 매체 연동 설정 또한 어렵지 않으며 에어브릿지 팀이 함께 지원합니다.
우선 기존에 활용 중인 트래킹 링크의 활용 케이스를 취합하여 에어브릿지 트래킹 링크 구조와 매핑 후 트래킹 링크 제너레이터를 통해 대량의 트래킹 링크를 생성하여 한 번에 교체합니다.
그리고 운영 중인 매체 리스트에 대해 연동 정보 등록 및 포스트백 전송을 설정합니다. 이외에도 데이터를 외부 클라우드 스토리지에 저장하고 싶다면 자동으로 데이터를 적재할 수 있도록 지원합니다. 그리고 AB180에서 함께 지원하고 있는 앰플리튜드(Amplitude)와 브레이즈(Braze)와의 연동 및 활용도 같은 고객 성공 매니저를 통해 한 번에 문의 및 지원이 가능합니다.
에어브릿지의 모바일 마케팅 전문가와 이야기 나누고 직접 경험해보세요.
위 내용을 바탕으로 MMP 이관에 대한 확신이 생겼다면, 데모를 신청하고 에어브릿지의 모바일 마케팅 전문가와 이야기 나눠 보세요.
에어브릿지의 유저 친화적인 대시보드 사용성과 더불어 전문적인 고객 성공 팀과 프로덕트 팀의 빠르고 정확한 지원을 직접 경험해보세요. 에어브릿지는 합리적인 비용의 올인원 모바일 마케팅 패키지로 앱 서비스 성장에 기여합니다.
